968133，作为24小时看护民生诉求的供水服务热线，济南水务集团“小白热线”全年无休。新春佳节，万家灯火，在阖家团圆之际，一群热线接线员静静据守岗位，全力确保城市供水。一同，坐落玉函路19号的济南水务集团玉函路经营厅新年假期也再据守，全力确保市民涉水事务的处理。

  “由于新年期间有寒流气候，咱们预判可能有许多冻表、冻管的电话，提早发布了预警，优化了排班状况。”济南水务集团客服中心热线科科长马连静称，为确保济南市民用水诉求四通八达“小白热线”敏捷发动应急预案，竭尽全力接听大众供水诉求，确保安全安稳供水。

  由于“小白热线小时热线，接线员在岁除夜也要据守岗位，“岁除晚上碰到了一个大的管道修理，调度优化晋级后，话务量相对来说仍是比较平稳。”马连静说，由于接线员不能在岁除夜与家人一同吃年夜饭，她特意为值勤的接线员煮了水饺，并端到了话务员的工位上。

  据了解，马连静在十多年前也是一名“小白热线”接线员，她经常在岁除夜值勤，“之前，孩子还陪我一同值勤，现在家人现已习惯了，也十分理解和支持。”

  寒流气候来袭后，“小白热线号，受理用户来电相对来说仍是比较会集，受理量有1000多个。”马连静说，冻表冻管使用户无水的近300多个，由于在上一年第四季度在全市范围内进行了防冻保温处理，这类诉求较从前有一个一会儿就下降，挨近70%左右，“与从前寒流气候比较，本年话务量和网络咨询量相对来说仍是比较平稳。”

  一同，济南水务集团科学调度，全员到位，在确保全市城市供水管网正常运转的前提下，第一时间抢修被冻的用户自管供水设备，温暖这座酷寒中的城市。

  “问题处理完今后，还有市民专门打电话表彰咱们。”马连静说，关于接线员来说，接听、反应都是作业的一部分，而用户的反应让他们感觉到很欣喜，“尤其是新年假期，有的接线员会感动地流泪。”

  经过26年的开展，“小白热线”从开始“一人一机”到现在30部电线小时守候，从单纯电话联络到短信、网站、微博、微信等多元掩盖，一向为泉城市民供给高效、快捷的优质服务。其间，作为全国供水职业首个“视频客服”，“小白热线”视频客服在新年假期发挥了及其重要的效果，作业人员经过现场辅导的方法协助多位市民处理冻管、冻表的问题。

  “在咱们所属的10个经营厅中，玉函路经营厅是全年无休，一年365天正常经营。”济南水务集团经营部大厅运营科科长陈莉说，为了承认和确保部分市民线下交纳水费以及用水咨询等事务，玉函路经营厅在新年假期也正常经营，“可以处理市民的用水需求，一切都是值得的。”

  为民服务永远在路上，供水服务“不打烊”。正是由于这些斗争在一线济南水务人的尽力和支付，才守住了民生用水安全线，确保济南全市市民度过一个平稳、温馨、团圆的新年。