记者昨日从北京市自来水集团得悉，用户拨打96116后，“城区查表收费事务”、“查水价和缴费方法”、“咨询报装和微信支付宝事务”3项服务为自助语音服务，“报修”、“投诉及主张”等服务项目转至人工坐席受理。体系升级后，将有实际效果的削减市民打电话排队等候时刻，进步服务功率。

  以挑选“城区查表收费事务”为例，输入居民用户缴费通知单上显现的9位编号，依据语音提示，能够查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水状况等，还可挑选“补水费通知单”功用。如用手机拨打电话，体系将以短信发送查询内容；如用座机拨打电话，可供给语音播报查询，体系还能将查询内容以短信发送至用户更好的供给的手机号码上。

  一起，集团微信和支付宝增加了报修功用。市民可重视北京市自来水集团微信大众号、支付宝日子号，在需求报修时，挑选“事务处理”栏目的“报修服务”，填写报修类别、反映内容、联系方法、地点区域等内容，并可上传现场相片，这一些信息将在第一时刻反应到96116客服中心。（记者王海亮）

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