信息时报讯（记者 李丹） “喂，我想查一下我这几个月的水费。” “咱们这儿忽然停水了，是怎么回事？”……当碰到诸如此类的问题的时分，邻居顺手就会拨打“96968”广州供水热线，而这个跟居民生活品质休戚相关的热线年了。记者昨日从广州市自来水公司“客服热线周年沟通大会上得悉，“96968”这个号码，除服务广州邻居外，也成为省内其他10个地级市的供水服务热线个城市的供水热线月，广州市公用事业第一条24小时服务的热线——广州供水热线正式注册，标志着广州市自来水公司迈出了从生产管理为主导向以市民需求为主导的服务型企业改变的重要一步。2005年，原热线市线，广州市自来水公司撤销原先一切对外揭露的服务咨询电话，完成供水热线一个号码对外，也就是说，只需是供水的问题，只需打这一个号码就可以了。

  尽管这个号码随同多年，可是，许多广州的邻居或许不知道，这个号码后来不仅仅服务于广州，还服务广东省内10个地级市。2009年12月18日，东莞市东江水务24小时供水客服热线建立，并经广州市自来水公司授权，运用96968作为该公司客服号码。尔后，汕头、中山、佛山、揭阳、阳江、惠州、湛江、阳春、汕尾等省内9个地级市的供水企业相继取得运用广东省内96968码号资源的授权。现在，在这些城市，你只需拨打“96968”，都能咨询供水事务，成为省内供水职业别出心裁的服务品牌。现已为3000多万人口供给超越133万次服务。

  经过20年的开展，广州市自来水公司从供给一个供水热线号码直接接听用户诉求开展至今，公司属下建立了四个分公司、八个经营窗口、与1100多个社区大街建立了片区1对1服务的形式，构成以事务为起点，以服务为结尾的“大服务”格式。公司相关担任的人介绍，呼叫中心是一个集咨询、事务处理、报修报漏、宣扬指引、投诉主张、监督等多种服务功用于一体的归纳性线等政府热线联动的作业机制。以供水热线为龙头，公司建立了网站、微信微博、新闻媒体等服务诉求搜集途径，全天候受理用户反映的用水问题，并开展成为对外归纳服务调度途径。

  记者还了解到，依托“智能供水”体系，该公司还在建造供水公共服务“云”，完成服务零距离。现在，市民经过广州自来水96968微信服务途径可足不出户就能享用水费交纳、账单查询、自报行度、水质上门检测等10余项一站式线上供水服务。本年，将进一步上线智能客服等新功用，进一步拓展供水服务途径。现在，广州市自来水公司移动服务途径在客户数量上已初具规模，微信用户已开展至近34万人，“自助服务”栏目月均运用次数达36.2万次，月均运用人数超越30万人。

  震动，财政部：1~11月全国一般公共预算收入200131亿元，增加7.9%