湖北日报讯（记者严芳婷）5月19日，武汉市举行一致供水供气服务热线新闻发布会。会上介绍，武汉市已建成全天候24小时供水供气服务热线渠道。供水服务热线”，天然气服务热线”。

  武汉市水务局局长郑利介绍，4月14日已完结全市23条供水服务热线悉数整合，准时建成了“96510”全天候24小时供水服务热线渠道，受理报修报漏、停水缺水、水质水压、水费收缴等用水问题，供给账务查询、事务咨询、监督投诉等服务。

  武汉市水务局树立了“交流—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，为全市企业、大众供给“一站式”供水诉求呼应服务。依照每个用户诉求紧迫程度的不同，分为三个等级的作业单：爆管、消防撞断、城区道路上管道决裂并漏水量大等诉求，列为一级作业单，要求5分钟内呼应，城区30分钟内、城郊50分钟内抵达现场；水表、水箱、立管等供水设备漏水等诉求，列为二级作业单，要求10分钟内呼应，1小时内抵达现场；水压水质、经营抄收等问题，列为三级作业单，要求30分钟内呼应。三个等级的作业单均要求于24小时内处理完结。

  据介绍，武汉市96510供水热线渠道注册试运转一个月以来，全市累计收到1.4万笔供水服务诉求，悉数得到及时处理。据分析，80%以上的诉求为停水缺水、水费核算、管道渗漏、设备毛病等问题。

  武汉市城管法律委副主任周斌介绍，武汉市天然气企业树立了“96511”全市天然气一致服务热线，今起上线运转，一致受理全市天然气用户诉求。96511服务热线家天然气企业用户诉求，供给“7×24小时”全天候人工服务，保证用户“有呼必应”；打通16家天然气客户服务接口，供给天然气职业各类事项处理通道，便利用户在线“查方针”、在线“解疑问”、在线“办事务”；整合会聚各客户服务资源，树立天然气服务“总客服”，经过大数据刻画“用户画像”，真实的完结全市天然气诉求“一号受理、一致标准、高效服务”。

  为便利用户运用，96511全市天然气一致服务热线不改动用户原诉求反应习气，各天然气企业原热线热线完成“一号通”（树立电话主动转接机制），原诉求处理作业形式不变，各企业实行服务用户、安全供给、应急保证的主体职责不变。用户可拨打96511向全市天然气一致服务热线反映诉求，也可拨打本区域天然气企业原服务热线号码反映诉求。

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