今年以来，在优化“取得用水”营商环境建设中，在许昌市水利局的领导下，许昌供水职业紧跟年代脚步，与时俱进，进一步开辟思路，立异作业方式方法，狠挖服务潜力，为营商环境赋能，让大众“取得用水”更快捷更适意更满意。

  为更好服务大众，打造更交心服务，许昌市1995年开通了“3320315”供水服务热线年来热线服务把大众满意作为衡量作业的规范，用心受理每一个来电，用一条热线串起全体服务，辐射到各个职能部门，及时处理大众的用水诉求。近年来，在 “三心服务”理念的基础上，又提出“六心服务”规范，热心服务好每一位用户，从始至终坚持耐性，仔细受理用户反映问题，详尽并仔细倾听客户所提出的需求，精简和规范用水处理流程，在强化服务时限、用水环节等多方面下功夫，不断的进步用户服务的质量和服务体会，针对用户存疑问题，热线人员会及时转派有关部门进行二次处理，并在规则的时间内进行二次盯梢回访，直至用户彻底消除疑虑，保证用户满意率持续上升。

  像水管漏水、水压低、水表冻裂、立户接水……这样巨细事项的电话咨询，热线员每天都要接到几十乃至上百个，秉承“六心服务”理念，她们协助大众排忧解难，着力将“3320315”打造成利企便民、解忧纾困的“暖心线”。截止现在，供水热线余万件（次），处理及时率、反应及时率、投诉回访率均达100%，一代一代的热线员以亲民为民的实际行动，架起了供水企业和大众之间的“连心桥”。结合“六心服务”理念规范，公司推出了客户经理服务制、预定上门服务制，全力使用户得到满意用水需求，屡次遭到上级主管部门的赞誉。

  金杯银杯，不如大众的口碑。许昌供水热线坚持“服务民生、贡献社会”的主旨，尽心竭力保供水，用心服务为民生，在供水企业与用户之间架起一座快捷的交流桥梁，赢得社会各界的高度认可，客服中心先后荣获“全国青年文明号”“一星级全国青年文明号团体”等“国字头”荣誉，成为许昌城市供水职业一张亮丽的手刺。