据了解，2014年市供排水集团正式启用供水客户服务中心，至今已不连续为市民服务了871天。为更靠近大众，服务社会，大同市供排水集团于2016年新建立了呼叫中心体系，并于今天注册24小时供水客服热线。该热线体系选用现在业界先进的多层架构，使用现代客户服务呼叫中心技能，建成快速传递网络，可完成多条线路一起打进打出，确保同一时间的电话接听率。此次供水服务热线的晋级，是市供排水集团提高我市供水服务水平，满意广阔新老用户对供水服务更高需求的重要行动，新热线在坚持原有供水报修、事务咨询、投诉告发功用的基础上，新增了水费自助查询、水价资讯等多元化服务。其间水费自助查询，用户都能够经过自己的6位用户代码进行欠费查询、预存款查询、当月账单查询、前史账单查询等功用，成为集多种功用于一身的供水服务对外渠道，大大方便了广阔市民，提高了供水服务作业的时效性。

  据悉，5359666热线天（包含节假日）注册，关于供水问题将做到及时受理、及时盯梢、当即处理，确保高效的服务运作和安稳的服务的质量。市民的定见与主张一经受理，呼叫中心将与客户触摸的每个环节归入流程操控办理，完善了供水企业与客户的交流渠道，标准了供水企业各部门之间的交流模式，打造起各种供水信息汇总与发布的威望服务窗口。

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