长沙晚报9月29日讯（全媒体记者 彭玮蔚）9月29日，国庆中秋长假的第一天，记者走进长沙水业集团96533客户服务指挥中心看到，热线话务员们正在岗位上全力保证长假期间市民来电诉求疏通，让每一个诉求都能得到及时呼应。

  9月29日正值中秋节，尹舸早早地上了岗，开端一天的假期值守作业。她是长沙水业集团96533客户服务热线的一名话务员。

  “您好，这里是供水公司，请问有什么能够帮您？”上午10时，电话接入后，尹舸耐心肠问询市民遇到的用水问题。本来，该市民反映自己所寓居的小区门口消火栓漏水，期望能够赶快处理。尹舸第一时间挂号好用户反映的状况并将工单派发至分公司。很快，分公司派出修东西的人前往漏水现场，一个小时内处理了消火栓漏水问题，并将成果向指挥中心进行反应。96533回访岗的作业人员回访市民得知问题已处理后，该工单办结。

  “咱们的责任是及时接听客户来电，尽力处理好每一个诉求。”热线小时值守、全年无休，节假期采纳24小时不间断人工服务，除常态化的人员排班轮番值守外，如遇突发状况，备岗人员30分钟内到岗支撑。亲近联动各一线服务单位，高效处置市民反映的各类需求，催促各单位准时办结并回复指挥中心。一起，节前话务班组就怎么接听应对外地游客来电，旅游景点和商圈集中区停水应急处置等状况，对接24小时抢修班组，进行了现场模仿演练。