“您好，这里是赣州水务962344服务热线，请问有什么能够帮您？”清晨3点10分，赣州市政共用集团水务公司的供水服务热线员，依旧在从事繁忙的接线作业。

   这样的场景，仅仅是整个24小时供水热线话务员日常作业的一个缩影。赣州水务热线小时不间断为市民供给服务，建立了包括报修、报漏、服务、求助、查询、投诉、主张、提示等多功能的水务呼叫中心智能体系，对公司范围内的用水问题完成一站式服务。多年来，热线中心逐步齐备服务管理制度，活跃推广社会服务许诺制、首问责任制、限时办结制、一次性奉告制，做到服务有标准，许诺有执行，投诉有处理，监督有到位。

   客服热线名作业人员，担任受理赣州中心城区供水用户的咨询，主张和投诉来电，并及时转办供水用户反映的热门和难点问题。由于每天电话不断，有时候连喝水，上厕所的时刻都没有，每位话务员下班往后，都口干舌燥，不想言语。据统计显现，在用水高峰期及水费账单出账日，或是遇到有停水抢修状况时，一个班的两名线个左右。在话务繁忙期间，不只要快速了解用户诉求，回答用户的问题并进行挂号转派其他部分处理，说话提到口干舌燥是常态。但这个岗位上的8位姑娘们，无一不酷爱自己的作业，都觉得能在赣州水务热线作业是一件值得自豪的作业。特别是得到供水用户的必定后，我们都以为，苦点累点也是一件非常值的作业，这成为支撑我们日复一日持续尽力的原动力。

   “累并快乐着”是对962344话务员日子最恰当的描述。往后，她们将持续耐性详尽做好本职服务作业，将“事事有着落，件件有回音”成为作业的常态方针，用言语架起公司与客户交流的桥梁，用优质服务赢得客户的必定，用更专业、更真挚的作业态度报答公司对客服热线职工的关爱。