近来，来自江西的潘先生向汹涌质量观投诉反应渠道反映称，近期江西抚州大雪，1月22日他发现自家水管爆裂喷水，当天拨打水务公司电话却无人接听。“其时水费现已结清，没有查到欠费，所以回老家春节。”但是2月3日，潘先生再次查询水费时却发现欠费37.5元，测验与水务公司反映情况却被直接挂断电话。

  对此，汹涌新闻致电抚州市抚州共用水务有限公司。工作人员称，由于此前极点气候形成当地很多水管、水表爆裂，其时客服热线较为繁忙，“现在这个热线现已畅通了，假如打这个电话，就会派有关部门来处理。”至于因水管爆裂发生的额定水费怎么样处理，水务公司司理表明，领导还在商议，需要等告知，“估计下个月之前出来，到时候会一致处理。”

  2月7日，潘先生告知汹涌新闻，他拨打水务公司客服热线再次交流后，欠下的水费已被悉数结清。

  1月19日公司放假后，居住在民意佳园的潘先生结清水电煤等费用后锁门回了老家。没过两天，朋友告知他，“抚州市下了大雪，很多自来水表都被冻爆裂了”。由于潘先生的老家距抚州车程只需一小时，1月22日，他赶心佳园检查水表，公然发现坐落居民楼一层地上的一排水表水管现已爆裂，且正在喷水。

  潘先生当即拨打抚州市水务公司电话，却迟迟无人接听。由于支付宝并未查询到欠费，他保存视频依据后便又开车回了老家。

  2月3日，潘先生在支付宝上查询水费时却发现了自己欠费了37.5元，测验联络水务公司成果被直接挂断电话。随后，他经过街坊得知水务公司已将水表换新。“按理来说，新水表应该没有计数才对，”潘先生表明不解，“装置新水表后，直接让我水费欠费37.5元。”

  潘先生并没有将这37.5元结清，“水务公司为何私自将下雪导致水管爆裂的水流失算在用户头上？”

  2月6日，汹涌新闻致电抚州共用水务有限公司。工作人员称，现在潘先生自己拨打客服热线后，就会有有关部门与他对接处理。“抚州大雪，水表炸了一万多个，其时电话底子就打不进来，回电话也回不出去，”工作人员告知汹涌新闻，“现在这个热线日，抚州共用水务有限公司程姓司理回应称，因大雪所形成的水管与水表爆裂基本已修好。至于因水管、水表爆裂发生的额定水费怎么来处理，程司理表明并不知情：“现在领导还在商议这件事，定论还没有出来，到时候会一致处理，终究的处理成果估计鄙人个月之前出来。”

  “水表修理与换新的费用都没有收用户的，都是咱们自己贴钱的，”程司理弥补称，“没有大问题的水表目前先换了玻璃，由于来不及，下一步或许会对这些有问题的表一致替换，都是免费替换。”

  2月7日，潘先生告知汹涌新闻，拨打水务公司客服热线再次交流后，欠下的水费现在已被悉数结清。