近十多年能够说是中国医疗美容行业发展最快的时期，并且这一趋势将保持延续。由于医疗美容行业消费的特殊性，咨询师职业就构成了正确引导主动的心理需求转化为实际消费的一个重要环节。

  近日，中国肉毒素研究院发布了《2017年度中国医疗美容行业咨询师职业调查》，此次报告从医美机构中的多重维度对咨询师的职业发展生态进行深度剖析。

  调查显示，工作年限长的咨询师业绩普遍高于年限短的。而从业4年左右是咨询师的职业黄金期，各方面技巧和经验趋于成熟，业务水平较高。同时，工作年限长的咨询师，对自己精神情况满意度相对高。上班时间越长，对各种压力的承受和包容程度越高，心理成熟度也越高。

  同时咨询师岗位的流动率普遍高于传统医疗行业岗位，造成这样现象的问题大多来自于以下方面：咨询师普遍年龄偏低，职业稳定性较差；各机构之间的人才资源争夺；不同于求美者选择医生的标准，对咨询师的选择并不关联年资或职称，因此咨询师在去留的选择上并没有太多压力。

  调查结果显示，咨询师平均每天需要接待的客户大致为6-20个，每个客户接待接诊时间为：10-40分钟。前十位咨询客户中，有2-3位达成交易的占33%，有4-5位达成交易的占30.7%，有6-7位达成交易的占22.5%。

  根据调查，咨询师的月收入平均在2000-30000元，咨询师的年龄、学历分布以及资历都决定了大部分的咨询师的基本工资相对较低的，但是可以在自己的业务中通过业绩提成来补充收入。同时有72.9%的咨询师对自己的收入感到满意，不仅如此，大部分咨询师对自己的工作量、精神状态、职业前景的满意度也较高。

  咨询师与顾客沟通最多的问题主要有安全、价格、方案设计、术后恢复等问题。咨询师的困扰最主要体现在“成交”和“效果”两个方面。“成交”过程中，困扰大多数来源于于无法打消客户的顾虑，清扫成交障碍。而“效果”困扰主要来自于前期沟通和后期效果产生的“期望值”差异。

  调查显示：咨询师每月最少会遇到1起投诉的占31.2%，遇到2起投诉的占12.1%，遇到3起的占6.9%，遇到0起投诉的占35.5%。有较大比例的机构设立专门的客诉部门处理投诉，这无疑是一种比较高效和专业的做法。须加强的是投诉处理的速度、质量，以及部门之间的良好协作。

  目前大部分的培训形式仍比较传统。调研结果为：基于咨询师对时间安排灵活的期望，线上培训应得到更广泛的应用（尤其在理论和案例部分）。在对培训的态度上大部分咨询师十分认同培训的正面意义，并对已接受的培训满意度较高。

  培训需求的分布十分符合咨询师的职业特点，以技巧性的表达方式深入浅出的阐述医学理论，并运用心理学知识促进成交，是咨询师最渴望拥有的技能。而综合素养提升类的培训可与企业文化结合，寓教于乐，一同成长。