为进一步进步12345政务服务便民热线作业效能，进步大众诉求处理满意度。12月25日，包头市水务局举行2023年度12345政务服务便民热线攻坚专项会。会议通报了本年政务服务热线工单处理状况，剖析了现在存在的主体问题，对下一步作业提出要求。

  会议指出，12345政务服务便民热线是政府与大众的“连心桥”，各相关单位务必要压实主体职责，改善作业作风，进步作业效率，全方面进步作业质量。

  会议要求，一是要进步政治站位，环绕“民生实事”这一中心，安身全市开展全局，实在处理大众在用水方面遇到的困难和问题。二是要强化职责担任，建立“有解思想”，立异思路行动，及时来更新热线渠道“知识库”，及时回应大众反映的问题，逐渐进步热线处理率、满意率、办结率。三是要进步作业自动性，加速处理热线工单，对作业做全面摸排，及时补短板，自动排查同类、共性的问题，做到触类旁通，完成热线由被迫服务向自动服务改变。