福清水务公司“968922”热线日正式晋级上线以来，经过途径对接数据、整合改造流程，根本完成“一号对外、一站服务”，全力为福清市城乡大众处理用水难题。到2023年2月，热线%，已服务大众逾万次，均匀每月处理民众各类诉求360余单，倾力打造“接得通、高效办”的服务品牌形象。

  公司经过“节水宣传月”等特征活动，结合网站、微信大众号、短信等途径，自动引导大众“有用水困难就打968922”。一起，整理热线IVR导航、热线知识库、服务标准等内容，建立各区域快速联动呼应机制，逐渐整合23部对外服务固定电话，全面完成水务服务“一号对外”，大众诉求“一途径呼应、多途径协同处理”的高效运营形式。

  公司装备专业客服和技能团队，自动靠前服务，完成24小时服务“不打烊”试点。一起，继续探究立异服务功用，试点增设自查水费、播报停水通知等事务，并依据大众意见和工单记载逐渐优化“抢修理用户优先接入”服务功用。

  公司客服专员一直秉承“热线要暖、就事要实”的初心，用最方便的速度、最温暖的言语接听每一通来电，答复每一个问题，记载上报每一条要害信息。2023年大年初一晚上，正值晚餐时分，市民林先生因寓居的音西大街某小区突发停水拨通了热线，客服专员小王耐性详尽地引导林先生逐一排查停水诱因，并供给了处理方案。数日后，公司收到了林先生的表扬信，这也是热线晋级上线以来收到的榜首封表扬信，是对“968922”热线服务的充分肯定。

  2023年，福清水务公司将坚持以人民为中心的开展思维，深化施行“深学争优、敢为抢先、实干争效”举动，探究更多、更新的便民服务措施，推动供水服务工作高水平质量的开展，增强人民大众的取得感、幸福感、安全感。